Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de trente jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois.

Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de 30 jours mentionné au premier alinéa.

Lorsque le délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.


Procédure de retour

Vous souhaitez retourner un produit ?

Afin que le retour se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Vous devez nous informer du retour de votre produit avant son envoi.

Votre demande de retour sera enregistrée dans notre système.

Nous conviendrons ensuite d’un dispositif de retour.

Nous vous ferons parvenir par courrier ou par e-mail un formulaire de Retour de Marchandises avec Accord préalable (RMA).
Ce formulaire est indispensable pour la prise en compte de votre retour.

Vous disposez alors d'un délais de 15 jours calendaires pour nous retourner la marchandise.